Contas virtuais

Uma conta virtual nominativa é um conjunto de dados bancários (por exemplo, um IBAN para depósitos em EUR, ou um número de conta bancária dos EUA + número de encaminhamento para depósitos em USD) que é emitido em seu nome (ou em nome / identidade do seu utilizador) e que funciona como um «endereço de pagamento», e não como uma conta bancária típica que detém fundos.

A Moneda oferece duas contas virtuais: uma conta em EUR com um IBAN, para transferências SEPA, e uma conta em USD com um número de conta dos EUA, para transferências ACH.

As contas em USD não estão disponíveis para quem reside no EEE ou no Reino Unido. Consulte Caraterísticas e limites na app para saber o que está disponível para si.

Quando alguém envia uma transferência bancária para a sua conta virtual, o nosso parceiro MoonPay recebe-a através dos sistemas de pagamento bancários (por exemplo, SEPA ou ACH), converte-a e liquida-a na sua própria carteira Moneda como saldo em EUR ou USD.

Quando levanta para uma conta bancária, o dinheiro é enviado da sua carteira para um endereço monitorizado pela MoonPay. Assim que é liquidado na blockchain, a MoonPay envia o montante correspondente em moeda corrente para a sua conta bancária.

Para solicitar a abertura de uma conta virtual na Moneda, aceda na aplicação a Início > Recarregar > Transferência bancária. Terá depois de concluir uma verificação de identidade, aceitar os Termos de Serviço da MoonPay, verificar o seu número de telefone e preencher um questionário de AML. Tenha em conta que os processos de verificação de identidade (KYC) e de abertura de uma conta virtual junto da MoonPay são independentes entre si e, por isso, podem ser aprovados ou rejeitados de forma independente.

Sim, os dados da conta virtual que recebe são emitidos em seu nome. Isto significa que pode receber pagamentos do seu banco, da sua entidade patronal ou de terceiros nessa conta dedicada. Nos bastidores, os fundos são encaminhados para a sua conta Moneda sob a forma de stablecoins.

Sim, desde que o seu país não esteja sujeito a sanções e conclua tanto a verificação de identidade (KYC) como o questionário de prevenção do branqueamento de capitais (AML).

Após a verificação, pode abrir uma conta em EUR. As contas em USD também estão disponíveis, exceto para quem reside no EEE ou no Reino Unido. A disponibilidade e os limites iniciais podem variar consoante o país.

Para abrir uma conta virtual, tem de:

• Verificar a sua identidade com um documento de identificação oficial com fotografia (passaporte em todo o mundo; documento de identificação nacional na UE; carta de condução na UE, no Reino Unido ou nos EUA)
• Concluir uma verificação rápida por selfie
• Apresentar um comprovativo de morada recente

Para o comprovativo de morada, utilize uma fatura de serviços públicos ou um extrato bancário com data dos últimos 3 meses e que mostre o seu nome completo e a sua morada. Um documento de identificação não é aceite como comprovativo de morada.

Responderá também a um breve questionário sobre a sua situação profissional, os seus rendimentos, a forma como tenciona utilizar a conta e a origem do seu dinheiro. Para limites mais elevados, poderão ser-lhe pedidos documentos que comprovem a origem do seu dinheiro.

Após a aprovação, os dados da sua conta aparecem na app.

Os dados da sua conta estão em Início > Mais > Detalhes da conta virtual: o IBAN da sua conta em EUR, e os números de conta e de encaminhamento da sua conta em USD.

Aparecem depois de a sua identidade ser verificada e de ter preenchido o questionário do pedido. Para verificar o estado do seu pedido e que contas estão disponíveis no seu país, aceda a Definições > Caraterísticas e limites.

Logo após a abertura da sua conta, os dados podem demorar alguns minutos a aparecer.

Se reside no EEE ou no Reino Unido, as contas em USD já não estão disponíveis. A sua conta em EUR continua a funcionar como habitualmente.

As contas virtuais de terceiros não estão, infelizmente, disponíveis em alguns países. A Moneda não tem influência nesta decisão, uma vez que resulta do processo de conformidade do banco. Estamos a trabalhar ativamente com o nosso fornecedor de contas virtuais, a MoonPay, para alargar o suporte a mais países ao longo do tempo.

De momento, as transferências via SWIFT não são suportadas pelas contas virtuais na Moneda.

Para adicionar dinheiro do seu banco à Moneda, tem de enviar uma transferência normal utilizando os dados de conta que disponibilizamos na app. Note que terá primeiro de concluir a verificação de identidade e o questionário AML. Passos:

1. Na app Moneda, aceda ao ecrã Início.
2. Selecione Recarregar na conta que pretende financiar (EUR ou USD).
3. Selecione a opção Transferência bancária e selecione a moeda que pretende utilizar.
4. Verá os dados da conta, que pode copiar para concluir a transferência a partir da app do seu banco.

Para retirar dinheiro da Moneda e devolvê-lo à sua conta bancária, basta fazer um levantamento na app. Certifique-se de que já registou a sua conta bancária na secção Enviar > As minhas contas. Passos:

1. Abra a app Moneda e toque em Enviar na barra de navegação inferior.
2. Aceda ao separador As minhas contas.
3. Selecione a conta bancária guardada para a qual pretende levantar.
4. Introduza o montante e confirme a transferência.

Pode adicionar uma conta bancária de levantamento na app e depois levantar para ela em qualquer altura. Passos:

1. Abra a app Moneda → Enviar (navegação inferior).
2. Aceda ao separador As minhas contas.
3. Toque em Adicionar conta bancária (canto superior direito).
4. Selecione o país da conta.
5. Introduza o nome do titular da conta, o número de conta e quaisquer informações relevantes. Considerações importantes: • O nome do titular da conta tem de corresponder ao nome legal completo do beneficiário da conta. • Alguns bancos podem rejeitar pagamentos para outros utilizadores ou para contas empresariais. Para transferir para outras pessoas ou empresas, pode adicionar os dados bancários ao respetivo contacto. • Se o KYC não estiver concluído, poderá ser-lhe pedido que conclua a verificação antes de guardar a sua conta bancária.

Os prazos de liquidação podem não ser imediatos. Isto deve-se à jurisdição aplicável, ao sistema de pagamento utilizado, à natureza transfronteiriça de uma transação, aos protocolos de liquidação, às janelas de processamento e à infraestrutura bancária envolvida, e pode demorar até sete dias. Pode consultar os prazos de liquidação dos diferentes sistemas de pagamento disponíveis: • SEPA e SEPA Instant (EUR): normalmente imediato, até 3 dias úteis. • ACH (USD): de algumas horas até 4 a 5 dias úteis.

Os mínimos são simples: €1 para transferências em EUR por SEPA, e $1 para transferências em USD por ACH.

Os máximos não são um valor fixo igual para todos. O seu limite é calculado para a sua conta a partir das informações que forneceu durante a verificação, pelo que o único valor exato é o apresentado na app.

Como funciona o máximo:

• É um total móvel de 52 semanas, não um ano civil. A atividade mais antiga sai da janela à medida que o tempo passa, o que volta a libertar margem.
• Os depósitos e os levantamentos são contabilizados separadamente. Utilizar a margem dos depósitos não reduz o que pode levantar.
• Alguns tipos de conta não têm qualquer limite máximo aplicado.

O que acontece se ultrapassar o limite. A sua transferência não é rejeitada nem se perde. Fica em pausa, e é-lhe pedido que apresente um comprovativo da fonte de riqueza no prazo de 24 horas. Se o apresentar, a transferência prossegue. Se deixar passar o prazo, a transferência é devolvida à origem.

Por este motivo, não tente ficar abaixo de um limite dividindo uma transferência em várias mais pequenas. Isso não aumenta o seu limite, uma vez que o limite máximo incide sobre o seu volume total e não sobre uma transferência individual, e atrasa o processo.

Se estiver a planear uma transferência de valor elevado, verifique primeiro na app a margem que lhe resta e conclua antecipadamente a verificação da fonte de riqueza. É isso que evita uma pausa no pior momento.

Se a sua conta suportar pagamentos a terceiros, pode enviar fundos para a conta bancária de outra pessoa diretamente a partir da Moneda.

1. Na app Moneda, toque em Enviar na barra de navegação inferior.
2. Aceda ao separador Transferir.
3. Toque em Adicionar contacto e introduza os respetivos dados: nome completo, país de residência e dados da conta bancária (IBAN/número de conta, mais código SWIFT ou código de encaminhamento, se necessário).
4. Depois de guardado, selecione esse contacto para enviar fundos para a conta bancária associada.

Depende da sua conta. Algumas contas aceitam transferências de qualquer pessoa, e outras só aceitam transferências de contas bancárias em seu próprio nome.

Se a sua só aceitar transferências de contas em seu nome, os dados da sua conta indicam-no. Uma transferência de outra pessoa falhará, e o banco dessa pessoa devolve-lhe o dinheiro.

Para partilhar os dados da sua conta, aceda a Início > Mais > Detalhes da conta virtual. As transferências de outras pessoas podem demorar um pouco mais a chegar, porque algumas são analisadas primeiro. As análises demoram normalmente 24 a 48 horas.

Não. Depois de uma transferência bancária ter sido enviada, não pode ser alterada, cancelada nem revertida pela Moneda. As transferências são processadas diretamente pelo seu banco ou pelo nosso parceiro. Entradas de fundos • Se já confirmou o pagamento na app do seu banco, só o seu banco poderá conseguir pedir a devolução ou cancelá-lo (consoante a respetiva política e o momento). A Moneda não pode reverter transferências recebidas que já tenham sido processadas. • Se introduziu o montante ou o destinatário errado, contacte o seu banco de imediato. Saídas de fundos • Depois de um levantamento ou de uma transferência para terceiros ser confirmado na app Moneda, é automaticamente enviado para processamento. A Moneda não pode modificar nem interromper um levantamento depois de submetido. • Caso se tenha enganado, contacte o beneficiário para que este lhe devolva os fundos.

O nosso parceiro bancário encerrou as contas em USD de quem reside no EEE ou no Reino Unido em 26 de agosto de 2026. Se for o seu caso, a sua conta em USD não pode ser mantida, e as transferências em USD enviadas para ela após essa data não chegarão. A sua conta em EUR não é afetada e continua a funcionar como habitualmente.

Se reside fora do EEE e do Reino Unido, pode antes mudar para uma nova conta em USD: abra a sua conta em USD na app e toque em Mudar agora. A sua nova conta tem novos dados, por isso partilhe-os com quem lhe faz pagamentos.

Esta foi uma decisão do nosso parceiro bancário, pelo que não podemos abrir exceções. Se estiver à espera de um pagamento em USD, informe o remetente de que deve utilizar a sua conta em EUR ou outro método.

Há alguns motivos que podem atrasar ou impedir uma transferência bancária para a sua conta:

• É de outra pessoa. Algumas contas só aceitam transferências de contas bancárias em seu próprio nome, e os dados da sua conta indicam-no se a sua for uma delas. Nesse caso, uma transferência de outra pessoa falha e é devolvida ao remetente.
• Está a ser analisada. Algumas transferências, por exemplo de outras pessoas ou próximas dos seus limites, são analisadas antes de chegarem ao seu saldo. Isto demora normalmente 24 a 48 horas, e não precisa de fazer nada enquanto decorre a análise.
• Ainda está em trânsito. As transferências SEPA chegam normalmente em poucos minutos e podem demorar até 3 dias úteis. As transferências ACH podem demorar até 4 a 5 dias úteis.

Se já tiver passado mais tempo do que isso, aceda a Centro de ajuda > Falar com o suporte e indique-nos o nome do remetente, o montante e a data.