Comptes virtuels

Un compte virtuel nominatif est un ensemble de coordonnées bancaires (par exemple un IBAN pour les dépôts en EUR, ou un numéro de compte bancaire américain + un numéro de routage pour les dépôts en USD) qui est émis à votre nom (ou au nom / à l'identité de votre utilisateur) et qui fait office d'« adresse de paiement » plutôt que de compte bancaire classique détenant des fonds.

Moneda propose deux comptes virtuels : un compte EUR avec un IBAN, pour les virements SEPA, et un compte USD avec un numéro de compte américain, pour les virements ACH.

Les comptes USD ne sont pas disponibles pour les personnes qui vivent dans l'EEE ou au Royaume-Uni. Consultez Fonctionnalités et limites dans l'application pour savoir ce qui est disponible pour vous.

Lorsque quelqu'un envoie un virement bancaire vers votre compte virtuel, notre partenaire MoonPay le reçoit via les réseaux de paiement bancaires (par exemple SEPA ou ACH), le convertit et le règle dans votre propre portefeuille Moneda sous la forme de votre solde en EUR ou en USD.

Lorsque vous effectuez un retrait vers un compte bancaire, l'argent est envoyé depuis votre portefeuille vers une adresse surveillée par MoonPay. Une fois le règlement effectué sur la blockchain, MoonPay envoie le montant correspondant en monnaie classique sur votre compte bancaire.

Pour demander l'ouverture d'un compte virtuel sur Moneda, accédez dans l'application à Accueil > Recharger > Virement bancaire. Vous devrez ensuite effectuer une vérification d'identité, accepter les Conditions d'utilisation de MoonPay, vérifier votre numéro de téléphone et remplir un questionnaire de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Gardez à l'esprit que les processus de vérification d'identité (KYC) et d'ouverture d'un compte virtuel auprès de MoonPay sont indépendants l'un de l'autre et peuvent donc être approuvés ou refusés indépendamment.

Oui, les coordonnées du compte virtuel que vous recevez sont émises à votre nom. Cela signifie que vous pouvez recevoir des paiements de votre banque, de votre employeur ou de tiers sur ce compte dédié. En coulisses, les fonds seront acheminés vers votre compte Moneda sous forme de stablecoins.

Oui, à condition que votre pays ne soit pas sous sanctions et que vous effectuiez à la fois la vérification d'identité (KYC) et le questionnaire de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).

Une fois vérifié, vous pouvez ouvrir un compte EUR. Les comptes USD sont également disponibles, sauf pour les personnes qui vivent dans l'EEE ou au Royaume-Uni. La disponibilité et les limites de départ peuvent varier selon le pays.

Pour ouvrir un compte virtuel, vous devez :

• Vérifier votre identité avec une pièce d'identité avec photo délivrée par un État (passeport dans le monde entier ; carte nationale d'identité dans l'UE ; permis de conduire dans l'UE, au Royaume-Uni ou aux États-Unis)
• Effectuer une rapide vérification par selfie
• Fournir un justificatif de domicile récent

Comme justificatif de domicile, utilisez une facture de services publics ou un relevé bancaire datant des 3 derniers mois et indiquant votre nom complet et votre adresse. Une carte d'identité ne constitue pas un justificatif de domicile.

Vous répondrez également à un court questionnaire sur votre emploi, vos revenus, la façon dont vous comptez utiliser le compte et la provenance de votre argent. Pour des limites plus élevées, des documents montrant la provenance de votre argent peuvent vous être demandés.

Une fois votre demande approuvée, les coordonnées de votre compte apparaissent dans l'application.

Les coordonnées de votre compte se trouvent dans Accueil > Plus > Détails du compte virtuel : l'IBAN de votre compte EUR, ainsi que le numéro de compte et le numéro de routage de votre compte USD.

Elles apparaissent une fois que votre identité est vérifiée et que vous avez rempli le questionnaire de demande. Pour vérifier l'état de votre demande et savoir quels comptes sont disponibles dans votre pays, allez dans Paramètres > Fonctionnalités et limites.

Juste après l'ouverture de votre compte, les coordonnées peuvent mettre quelques minutes à apparaître.

Si vous vivez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, les comptes USD ne sont plus disponibles. Votre compte EUR continue de fonctionner comme d'habitude.

Les comptes virtuels pour paiements de tiers ne sont malheureusement pas disponibles dans certains pays. Moneda n'a aucune influence sur cette décision, car elle découle du processus de conformité de la banque. Nous travaillons activement avec notre fournisseur de comptes virtuels, MoonPay, pour étendre progressivement la prise en charge à davantage de pays.

Pour le moment, les virements via SWIFT ne sont pas pris en charge par les comptes virtuels sur Moneda.

Pour ajouter de l'argent de votre banque dans Moneda, vous devez envoyer un virement normal en utilisant les coordonnées de compte que nous fournissons dans l'application. Notez que vous devrez d'abord effectuer votre vérification d'identité et remplir le questionnaire AML. Étapes :

1. Dans l'application Moneda, allez sur l'écran Accueil.
2. Sélectionnez Recharger depuis le compte que vous souhaitez alimenter (EUR ou USD).
3. Sélectionnez l'option Virement bancaire et choisissez la devise que vous souhaitez utiliser.
4. Vous verrez les coordonnées du compte, que vous pouvez copier pour effectuer le virement depuis votre application bancaire.

Pour sortir de l'argent de Moneda et le renvoyer sur votre compte bancaire, il vous suffit d'effectuer un retrait dans l'application. Assurez-vous d'avoir déjà enregistré votre compte bancaire dans la section Transfert > Mes comptes. Étapes :

1. Ouvrez l'application Moneda et appuyez sur Transfert dans la barre de navigation du bas.
2. Allez dans l'onglet Mes comptes.
3. Sélectionnez le compte bancaire enregistré vers lequel vous souhaitez effectuer le retrait.
4. Saisissez le montant et confirmez le transfert.

Vous pouvez ajouter un compte bancaire de versement dans l'application, puis y effectuer des retraits à tout moment. Étapes :

1. Ouvrez l'application Moneda → Transfert (navigation du bas).
2. Allez dans l'onglet Mes comptes.
3. Appuyez sur Ajouter un compte bancaire (en haut à droite).
4. Sélectionnez le pays du compte.
5. Saisissez le nom du titulaire du compte, le numéro de compte et toute information pertinente. Points importants à prendre en compte : • Le nom du titulaire du compte doit correspondre au nom légal complet du bénéficiaire du compte. • Certaines banques peuvent rejeter les versements destinés à d'autres utilisateurs ou à des comptes professionnels. Pour effectuer un transfert à d'autres personnes ou à des entreprises, vous pouvez ajouter les informations bancaires à leur contact. • Si le KYC n'est pas terminé, il se peut que vous soyez invité à finaliser la vérification avant d'enregistrer votre compte bancaire.

Les délais de règlement peuvent ne pas être instantanés. Cela tient à la juridiction applicable, au réseau de paiement utilisé, au caractère transfrontalier d'une transaction, aux protocoles de règlement, aux fenêtres de traitement et à l'infrastructure bancaire concernée, et cela peut prendre jusqu'à sept jours. Vous pouvez consulter les délais de règlement des différents réseaux de paiement disponibles : • SEPA et SEPA Instant (EUR) : généralement instantané, jusqu'à 3 jours ouvrés. • ACH (USD) : de quelques heures à 4 à 5 jours ouvrés.

Les minimums sont simples : 1 € pour les virements en EUR via SEPA, et 1 $ pour les virements en USD via ACH.

Les maximums ne sont pas un chiffre fixe identique pour tout le monde. Votre limite est calculée pour votre compte à partir des informations que vous avez fournies lors de la vérification, de sorte que le seul chiffre exact est celui affiché dans l'application.

Comment fonctionne le maximum :

• Il s'agit d'un total sur 52 semaines glissantes, et non sur une année civile. L'activité plus ancienne sort de la fenêtre à mesure que le temps passe, ce qui libère à nouveau de la marge.
• Les dépôts et les retraits sont comptés séparément. Utiliser de la marge sur les dépôts ne réduit pas ce que vous pouvez retirer.
• Certains types de comptes n'ont aucun plafond appliqué.

Ce qui se passe en cas de dépassement. Votre virement n'est pas rejeté et il n'est pas perdu. Il est mis en pause, et il vous est demandé de fournir un justificatif de source de richesse sous 24 heures. Fournissez-le et le virement se poursuit. Si vous laissez passer ce délai, le virement est renvoyé à son point de départ.

Pour cette raison, n'essayez pas de rester sous une limite en fractionnant un virement en plusieurs plus petits. Cela n'augmente pas votre limite, puisque le plafond porte sur votre volume total plutôt que sur un virement en particulier, et cela retarde les choses.

Si vous prévoyez un virement important, vérifiez d'abord votre marge restante dans l'application et effectuez à l'avance la vérification de la source de richesse. C'est ce qui évite une mise en pause au pire moment.

Si votre compte prend en charge les paiements à des tiers, vous pouvez envoyer des fonds sur le compte bancaire de quelqu'un d'autre directement depuis Moneda.

1. Dans l'application Moneda, appuyez sur Transfert dans la barre de navigation du bas.
2. Allez dans l'onglet Transfert.
3. Appuyez sur Ajouter un contact et saisissez ses informations : nom complet, pays de résidence et informations de compte bancaire (IBAN/numéro de compte, ainsi que le code SWIFT ou le code de routage si nécessaire).
4. Une fois le contact enregistré, sélectionnez-le pour envoyer des fonds sur son compte bancaire associé.

Cela dépend de votre compte. Certains comptes acceptent les virements de n'importe qui, et d'autres n'acceptent que les virements provenant de comptes bancaires à votre propre nom.

Si le vôtre n'accepte que les virements provenant de comptes à votre nom, les coordonnées de votre compte l'indiquent. Un virement provenant de quelqu'un d'autre échouera, et sa banque lui restituera l'argent.

Pour partager les coordonnées de votre compte, allez dans Accueil > Plus > Détails du compte virtuel. Les virements provenant d'autres personnes peuvent mettre un peu plus de temps à arriver, car certains sont d'abord examinés. Les examens prennent généralement de 24 à 48 heures.

Non. Une fois qu'un virement bancaire a été envoyé, il ne peut pas être modifié, annulé ni inversé par Moneda. Les virements sont traités directement par votre banque ou par notre partenaire. Paiements entrants • Si vous avez déjà confirmé le paiement dans votre application bancaire, seule votre banque peut éventuellement le rappeler ou l'annuler (selon sa politique et le moment). Moneda ne peut pas inverser les virements entrants qui ont déjà été traités. • Si vous avez saisi un montant ou un destinataire erroné, contactez immédiatement votre banque. Paiements sortants • Une fois qu'un retrait ou un transfert à un tiers est confirmé dans l'application Moneda, il est automatiquement envoyé pour traitement. Moneda ne peut pas modifier ni arrêter un retrait une fois qu'il a été soumis. • Si vous avez fait une erreur, contactez le bénéficiaire afin qu'il puisse vous renvoyer vos fonds.

Notre partenaire bancaire a clôturé les comptes USD des personnes qui vivent dans l'EEE ou au Royaume-Uni le 26 août 2026. Si c'est votre cas, votre compte USD ne peut pas être conservé, et les virements en USD qui y sont envoyés après cette date n'arriveront pas. Votre compte EUR n'est pas concerné et continue de fonctionner comme d'habitude.

Si vous vivez en dehors de l'EEE et du Royaume-Uni, vous pouvez à la place passer à un nouveau compte USD : ouvrez votre compte USD dans l'application et appuyez sur Changer maintenant. Votre nouveau compte a de nouvelles coordonnées, communiquez-les donc à toutes les personnes qui vous paient.

Il s'agit d'une décision de notre partenaire bancaire, nous ne pouvons donc pas faire d'exception. Si vous attendez un paiement en USD, demandez à l'expéditeur d'utiliser plutôt votre compte EUR ou un autre moyen.

Plusieurs raisons peuvent retarder ou bloquer un virement bancaire vers votre compte :

• Il provient de quelqu'un d'autre. Certains comptes n'acceptent que les virements provenant de comptes bancaires à votre propre nom, et les coordonnées de votre compte l'indiquent si le vôtre en fait partie. Un virement provenant de quelqu'un d'autre échoue alors et est renvoyé à l'expéditeur.
• Il est en cours d'examen. Certains virements, par exemple ceux provenant d'autres personnes ou proches de vos limites, sont examinés avant d'arriver sur votre solde. Cela prend généralement de 24 à 48 heures, et vous n'avez rien à faire pendant l'examen.
• Il est encore en transit. Les virements SEPA arrivent généralement en quelques minutes et peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrés. Les virements ACH peuvent prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrés.

Si le délai est plus long, allez dans Centre d'aide > S'adresser à l'assistance et indiquez-nous le nom de l'expéditeur, le montant et la date.