Sicurezza e privacy

Sì, Moneda è progettata con la sicurezza come nostra massima priorità. Adottiamo pratiche e tecnologie all'avanguardia nel settore per garantire che i tuoi asset e i tuoi dati personali siano protetti in ogni momento. Ecco come Moneda ti tiene al sicuro:

1. Sicurezza della blockchain: Moneda funziona sulla rete Base. Questo significa che le tue transazioni beneficiano della solida infrastruttura di sicurezza di Ethereum mantenendo un'elevata efficienza.
2. Protezione dei dati: Tutti i dati identificativi degli utenti sono crittografati a riposo (at rest), così da restare privati e al sicuro da accessi non autorizzati.
3. Passkey: Per rafforzare la sicurezza dell'account, Moneda supporta le passkey, un metodo di autenticazione avanzato che sostituisce le password tradizionali con chiavi crittografiche. Questo approccio offre una maggiore protezione contro il phishing e gli accessi non autorizzati, garantendo al tempo stesso un accesso senza intoppi.
4. Normativa sulla privacy: Moneda rispetta la normativa europea sulla protezione dei dati (GDPR) per tutelare la tua privacy ed essere trasparente sul modo in cui i tuoi dati vengono trattati. Moneda stessa non è un istituto finanziario regolamentato; i servizi regolamentati, come i conti virtuali, sono forniti da partner autorizzati.
5. Monitoraggio continuo: I nostri sistemi sono costantemente monitorati per rilevare attività sospette o vulnerabilità, il che ci permette di rispondere in modo proattivo a potenziali minacce.

Le passkey sono un nuovo metodo di autenticazione sicuro e resistente al phishing che sostituisce le password tradizionali. Sono chiavi crittografiche conservate sul tuo dispositivo o nel tuo gestore di password, e consentono accessi sicuri e senza intoppi senza dover ricordare password complesse. Le passkey funzionano con l'autenticazione biometrica (come Face ID o la scansione dell'impronta digitale) o con il PIN del dispositivo per verificare la tua identità.

Consigliamo di usare iCloud Keychain sui dispositivi Apple o Google Password Manager su Android e Chrome per la migliore compatibilità tra dispositivi. Consigliamo anche di usare un gestore di password generico come 1Password per conservare le passkey. Questi servizi garantiscono che le tue passkey siano crittografate e sincronizzate sui tuoi dispositivi attendibili, rendendo l'autenticazione semplice e sicura.

Ecco alcune raccomandazioni generali per gestire la tua passkey Moneda:

1. Non eliminare mai la passkey del tuo account Moneda, altrimenti rischi di perdere l'accesso ai tuoi fondi.
2. Usa un gestore di passkey basato su cloud come iCloud, Google Password Manager o Microsoft Cloud, oppure 1Password, per assicurarti di poter accedere al tuo account Moneda e alla tua passkey da più dispositivi.
3. Evita le pulizie in blocco di password e passkey.
4. Quando usi Google Chrome Profile come passkey, non selezionare mai Password e passkey nella scheda Avanzate quando cancelli la cronologia dei dati del browser.
5. Quando usi un dispositivo hardware come Yubikey, non cancellare né reimpostare le tue chiavi, altrimenti perderai l'accesso al tuo wallet.
6. Google Chrome Profile, i profili Brave e altre passkey basate sul browser sono in genere legate al dispositivo. Consigliamo di usare un fornitore di passkey basato su cloud ogni volta che è possibile.
7. Aggiungi una passkey di backup, salvata in un altro gestore di password o su una chiave di sicurezza hardware, e configura un'e-mail di recupero o dei Contatti di recupero, così la perdita di una passkey non ti lascia senza accesso.

Sì, se utilizzi un gestore di password come iCloud Keychain, Google Password Manager o 1Password, puoi usare la stessa passkey su qualsiasi dispositivo che abbia anch'esso accesso ai tuoi account iCloud, Google o 1Password. Alcuni fornitori di passkey, come Chrome Profile, sono legati al dispositivo e non funzionano su piattaforme diverse.

Se le tue passkey si sincronizzano tramite un gestore di password come iCloud Keychain, Google Password Manager o 1Password, accedi da un altro dispositivo su cui sono sincronizzate e continua come al solito.

Se una passkey era conservata solo sul dispositivo perso, puoi rientrare in altri modi. Per il tuo accesso, accedi con Google o Apple, oppure ripristina l'accesso con un codice monouso inviato all'e-mail del tuo account. Per la tua passkey per le transazioni, approva i pagamenti con la tua passkey di backup se ne hai aggiunta una. Altrimenti usa un'e-mail di recupero o i tuoi Contatti di recupero, se li hai configurati in anticipo, e crea una nuova passkey sul tuo nuovo dispositivo.

Su iOS

1. Apri le Impostazioni del dispositivo.
2. Vai su Password.
3. Cerca auth.moneda.com e seleziona la passkey Moneda che riporta la data in cui è stata creata. • Qui puoi visualizzare, rinominare o eliminare la tua passkey. Sui dispositivi Android
4. Apri le Impostazioni del dispositivo.
5. Vai su Password e account.
6. Seleziona Google
7. Seleziona Google Password Manager sotto il profilo utente corrispondente.
8. Cerca auth.moneda.com e seleziona la passkey Moneda che riporta la data in cui è stata creata. Su 1Password
9. Apri l'app 1Password
10. Cerca auth.moneda.com e seleziona la passkey Moneda che riporta la data in cui è stata creata.

Le passkey non richiedono la tradizionale autenticazione a due fattori (2FA) perché offrono per loro natura solide garanzie di sicurezza. Usano un'autenticazione crittografica che lega le tue credenziali esclusivamente al tuo dispositivo e richiedono la verifica biometrica o un PIN. Poiché le passkey non possono essere oggetto di phishing né rubate da remoto, eliminano molte delle vulnerabilità associate alle password e ai metodi 2FA tradizionali.

Moneda è una piattaforma completamente in autocustodia, il che significa che Moneda non detiene, non gestisce e non mantiene i tuoi fondi in alcun modo. Ecco come funziona e perché questo approccio è unico e vantaggioso per te:

1. I tuoi asset sono tuoi: con Moneda solo tu hai accesso ai tuoi fondi, perché sei tu a detenere le chiavi private del tuo account. A differenza delle banche tradizionali o dei servizi di custodia, noi non possiamo accedere al tuo denaro.
2. Nessun intermediario: i tuoi fondi sono conservati in modo sicuro sulla blockchain, un'infrastruttura finanziaria decentralizzata che garantisce che tu sia l'unico proprietario e l'unico a controllare il tuo denaro.
3. Accesso sempre e ovunque: poiché i fondi sono conservati sulla blockchain, sono accessibili istantaneamente tramite Moneda, purché tu abbia il tuo dispositivo e le chiavi private per accedere all'app.

Usare Moneda non è esente da rischi. Eventi imprevisti possono sempre verificarsi, ma sono estremamente improbabili. Moneda è progettata per dare priorità alla tua sicurezza:

1. Stabilità dei prezzi: i tuoi fondi sono detenuti in stablecoin, ancorate ad asset come l'euro o il dollaro statunitense, il che riduce la volatilità dei prezzi e offre stabilità.
2. Autocustodia: usiamo la tecnologia blockchain sulla rete Base per proteggere i tuoi asset. Essendo una piattaforma in autocustodia, mantieni il pieno controllo dei tuoi fondi, eliminando la dipendenza da intermediari che potrebbero comportare rischi per la sicurezza.
3. Backup e recupero: puoi aggiungere una passkey di backup, e recuperare l'accesso con un'e-mail di recupero o con l'aiuto dei Contatti di recupero, nel caso in cui perdessi l'accesso alla tua passkey.
4. Sistemi affidabili: attacchi informatici di terzi o problemi con la rete Base sono possibili, ma i suoi audit rigorosi e la sua solida storia rendono tali eventi altamente improbabili.
5. Sicurezza elevata: proteggendo le tue chiavi private tramite l'autenticazione con passkey, puoi gestire i tuoi fondi con fiducia, sapendo che la tua sicurezza è la nostra massima priorità.

Sebbene Morpho e YO introducano misure di protezione per il Conto guadagni e il conto Smart Earnings su Moneda, i rischi potenziali includono:

1. Perdite dovute a vulnerabilità o exploit degli smart contract.
2. Perdita dell'ancoraggio delle stablecoin alla valuta fiat corrispondente.
3. Indisponibilità temporanea dei fondi in caso di gravi carenze di liquidità.
4. Eventi di mercato estremi in cui il collaterale liquidato è insufficiente e il Reserve Factor è esaurito. → Questi rischi sono bassi per i prestiti in stablecoin, ma esistono comunque.

No, i fondi che detieni su Moneda non sono assicurati dal Sistema di garanzia dei depositi (DGS) nell'UE né dalla Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC) negli Stati Uniti. Queste tutele si applicano ai conti bancari tradizionali. Moneda opera come piattaforma in autocustodia, il che significa che i tuoi fondi sono detenuti in valute digitali ancorate all'asset corrispondente, le stablecoin. Queste stablecoin (come USDC ed EURC) risiedono sulla blockchain anziché in una banca tradizionale. Queste stablecoin sono emesse da fornitori affidabili con riserve solide, a garanzia di trasparenza e sicurezza. Tuttavia, non sono coperte dai programmi pubblici di assicurazione dei depositi.

Moneda dà priorità alla privacy degli utenti adottando misure di sicurezza che proteggono le tue informazioni personali. Sebbene le transazioni blockchain siano registrate pubblicamente, Moneda non conserva sulla blockchain informazioni che consentono l'identificazione personale. Tutti i dati conservati da Moneda, come gli indirizzi e-mail o le informazioni sul dispositivo, sono interamente crittografati nel nostro database e protetti secondo gli standard del settore e le migliori pratiche di sicurezza.

Moneda opera su tecnologia blockchain, il che significa che transazioni e saldi sono registrati su un registro pubblico. Sebbene la tua identità personale non sia direttamente collegata al tuo account, l'indirizzo del tuo account permette a chiunque di vedere il tuo saldo e lo storico delle tue transazioni. Questo concetto, noto come pseudo-anonimato, significa che, sebbene le identità non siano rivelate in modo esplicito, tecniche di analisi dei dati o fornitori di servizi possono talvolta essere usati per collegare le transazioni a singole persone in base alle abitudini di spesa, alle interazioni con indirizzi già noti o a fonti di dati esterne.

Per pagare gli esercenti, sì: Moneda supporta WalletConnect Pay per i pagamenti di persona tramite codice QR, approvati da te nell'app.

Collegare il tuo account alle dApp online in modo più generale, per navigare, firmare messaggi o interagire con i contratti, non è ancora supportato.

Poiché Moneda è un'interfaccia di autocustodia, i tuoi fondi resterebbero al sicuro e accessibili nel caso in cui la nostra società cessasse l'attività.

Moneda è un wallet completamente in autocustodia. Questo significa che sei l'unica persona a controllare la tua passkey e le credenziali del tuo wallet. Moneda non conserva le tue chiavi private né le tue passkey e non può ripristinarle per te. Per ridurre il rischio di perdere l'accesso, ci sono tre cose che puoi configurare in anticipo. Puoi usarne una qualsiasi, e la scelta più sicura è usarne più di una:

• Passkey di backup: una seconda passkey che può approvare i pagamenti sul tuo account, conservata in un posto separato da quella principale, ad esempio in un altro gestore di password o su una chiave di sicurezza hardware. Se perdi la tua passkey principale, approvi i pagamenti con quella di backup. Aggiungila in Impostazioni > Sicurezza > Passkey finché hai ancora la tua passkey attuale, perché la usi per confermare.
• E-mail di recupero: un metodo di recupero collegato a un indirizzo e-mail che controlli tu, così in seguito puoi dimostrare che l'account è tuo e ripristinare l'accesso.
• Contatti di recupero (noto anche come recupero sociale): contatti fidati che designi e che sono autorizzati ad aiutarti a recuperare l'accesso. Avvii una richiesta di recupero nell'app e crei una nuova passkey, e il tuo Contatto di recupero approva la richiesta. Una passkey di backup ti permette di continuare ad approvare i pagamenti senza passare per un recupero. Le e-mail di recupero e i Contatti di recupero ripristinano la tua capacità di firmare le transazioni se non hai più una passkey in grado di farlo. Rientrare nell'app dopo aver perso una passkey di accesso è una cosa distinta: accedi di nuovo con Google o Apple, oppure ripristina l'accesso con un codice monouso inviato all'e-mail del tuo account. Questi meccanismi di recupero sono controllati dal tuo account onchain, non da Moneda.

Il recupero sociale è implementato tramite un modulo di recupero Safe e funziona interamente onchain. Se perdi l'accesso al tuo dispositivo o alla tua passkey, avvii una richiesta di recupero all'interno dell'app e generi una nuova passkey. Il tuo Contatto di recupero autorizzato deve approvare la richiesta firmando una transazione onchain. Prima della finalizzazione si applica un periodo di sicurezza (predefinito: 24 ore). Durante questo tempo puoi annullare la procedura se è stata avviata in modo fraudolento. Trascorso il periodo, la tua nuova passkey diventa la proprietaria del tuo account.

Vai su Impostazioni > Sicurezza > Contatti per il recupero. Cerca un utente per nome utente o nome e invia un invito. Dopo che avrà accettato, devi confermare la configurazione firmando con la tua passkey. Solo dopo questa conferma il contatto diventa un contatto di recupero autorizzato.

Vai su Impostazioni > Sicurezza > Contatti per il recupero e seleziona "Rimuovere me stesso come contatto di recupero". Una volta rimosso, non potrai più avviare il recupero per quell'utente.

Dovresti accettare inviti di recupero solo da persone che conosci personalmente e di cui ti fidi. Se non riconosci la persona, rifiuta l'invito.

Se hai aggiunto una passkey di backup, non ti serve un recupero: approva i pagamenti con quella di backup. Per recuperare l'accesso con un Contatto di recupero, accedi con Google, Apple o e-mail. Vai su Impostazioni > Sicurezza > Contatti per il recupero e seleziona "Richiesta di recupero". Genererai una nuova passkey. Il tuo Contatto di recupero deve approvare la richiesta. Trascorso il periodo di sicurezza, l'accesso verrà ripristinato. Se hai configurato un'e-mail di recupero, puoi invece ripristinare l'accesso con quella: vai su Impostazioni > Sicurezza > E-mail di recupero e seleziona "Inizia il recupero".

I Contatti di recupero sono uno dei tre modi per mantenere l'accesso. Controlla se hai uno degli altri due:

• Una passkey di backup: se ne hai aggiunta una, approva i pagamenti con quella al posto della passkey che hai perso.
• Un'e-mail di recupero: se ne hai configurata una, usala per ripristinare la tua capacità di firmare. Vale anche la pena controllare gli altri tuoi dispositivi. Se la tua passkey si sincronizza tramite un gestore di password come iCloud Keychain, Google Password Manager o 1Password, potrebbe essere ancora disponibile lì. Se non hai configurato nessuna di queste opzioni e perdi la tua passkey, probabilmente perderai l'accesso al tuo wallet in modo permanente. Moneda non conserva né recupera le credenziali. Per questo motivo, è fortemente consigliato configurare in anticipo una passkey di backup, un'e-mail di recupero o dei Contatti di recupero.

Le e-mail di recupero ti permettono di rientrare nel tuo account se perdi la tua passkey, usando un indirizzo e-mail che controlli tu. Quando ne configuri una, Moneda collega un metodo di recupero a quell'e-mail, così in seguito puoi dimostrare che l'account è tuo e ripristinare l'accesso. Durante la procedura il tuo denaro non lascia mai il tuo wallet in autocustodia. Il recupero ripristina la tua capacità di firmare; non sposta né detiene i tuoi fondi. Puoi usare le e-mail di recupero da sole oppure insieme ai Contatti di recupero (recupero sociale). Puoi aggiungere o cambiare la tua e-mail di recupero in qualsiasi momento nelle impostazioni di sicurezza dell'app.

Accedi a Moneda con una passkey invece che con una password. Una passkey risiede sul tuo dispositivo o nel tuo portachiavi sincronizzato, e la sblocchi con il volto, l'impronta digitale o il PIN del dispositivo, quindi non c'è niente da digitare e niente da ricordare. Poiché non è un segreto condiviso che lascia il tuo dispositivo, una passkey non può essere oggetto di phishing né trapelare come può succedere a una password. Se la tua passkey si sincronizza tramite il tuo account Apple, Google o del gestore di password, puoi accedere anche dagli altri tuoi dispositivi. Se perdi il dispositivo che la contiene, aver configurato in anticipo e-mail di recupero o Contatti di recupero ti permette di rientrare. Tieni presente che questa passkey di accesso è distinta dalla tua passkey per le transazioni, che approva i pagamenti e le altre operazioni on-chain.

Dipende da come accedi. Se usi Google o Apple, ti basta accedere di nuovo con quell'account sul tuo nuovo dispositivo; non c'è nulla di separato da recuperare. Se usi una passkey legata all'e-mail e l'hai persa, ad esempio perché hai cambiato telefono o hai svuotato il portachiavi, puoi ripristinare l'accesso tramite l'indirizzo e-mail del tuo account. Moneda invia un codice monouso a quell'e-mail; lo inserisci per dimostrare che l'indirizzo è tuo, poi crei una nuova passkey di accesso sul tuo dispositivo attuale e da quel momento accedi con quella. Tieni presente che questo è distinto dal recupero del tuo wallet. Accedere di nuovo ti fa rientrare nell'app, mentre le e-mail di recupero e i Contatti di recupero ripristinano la tua capacità di firmare transazioni e spostare i tuoi fondi. Se hai perso anche l'accesso all'e-mail del tuo account, usa invece questi metodi di recupero del wallet.

Moneda usa due passkey, che svolgono compiti diversi. La tua passkey di accesso ti fa entrare nel tuo account: è ciò che apre l'app su un dispositivo, come una password ma più sicura. La tua passkey per le transazioni approva tutto ciò che sposta denaro o modifica la tua sicurezza, come inviare un pagamento, prelevare verso una banca o aggiungere un Contatto di recupero. È la chiave in autocustodia che mantiene i tuoi fondi sotto il tuo controllo, e nulla lascia il tuo wallet senza di essa. Tenerle separate significa che il rientro nell'app e l'autorizzazione dei movimenti di denaro sono protetti in modo indipendente, e ciascuna ha il proprio metodo di recupero. Usiamo "accesso" per la prima e "transazione" per la seconda proprio perché le due non vengano confuse.

Una passkey di backup è una seconda passkey che può approvare i pagamenti sul tuo account. Vai su Impostazioni > Sicurezza > Passkey, poi tocca "Aggiungi Passkey di backup".

Puoi salvarla in un gestore di password o su una chiave di sicurezza hardware come una YubiKey. Scegli un posto diverso da quello in cui si trova la tua passkey attuale. Se entrambe si trovano nello stesso gestore di password, perdere l'accesso a quel gestore significa perderle entrambe.

Aggiungi la passkey di backup finché hai ancora la tua passkey attuale, perché è con quella che confermi la nuova. Se in seguito perdi la tua passkey principale, puoi approvare i pagamenti con quella di backup. Se le perdi entrambe, puoi comunque rientrare con la tua e-mail di recupero.

Sì, se si tratta di una passkey di backup. Vai su Impostazioni > Sicurezza > Passkey e tocca Metti in pausa su di essa. Finché è in pausa, Moneda rifiuta qualsiasi pagamento firmato con quella chiave, su ogni dispositivo, e la chiave resta sul tuo account. È la scelta giusta se hai dei dubbi su una chiave e vuoi fermarla rapidamente.

La rimozione di una passkey di backup avviene on-chain e non può essere annullata. Usala quando non ti fidi più affatto della chiave.

La tua passkey principale non può essere messa in pausa né rimossa. Se l'hai persa o non ti fidi più di essa, usa il recupero dell'account con la tua e-mail di recupero per configurarne una nuova.

Vai su Impostazioni > Sicurezza > Sessioni attive. Vedrai ogni dispositivo e client che ha attualmente effettuato l'accesso, inclusi l'app Moneda, i browser web, la CLI di Moneda, le chiavi API e le connessioni degli agenti, insieme a quando ciascuno è stato attivo l'ultima volta. Gli assistenti IA sono elencati a parte in Agenti connessi, con un pulsante Disconnetti.

Se non riconosci una sessione, tocca "Termina" per disconnetterla immediatamente. Puoi anche usare "Termina tutte le altre sessioni" per disconnettere tutto tranne il dispositivo che stai usando.

Terminare una sessione non rimuove una passkey. Se ritieni che una passkey sia compromessa, metti in pausa o rimuovi una passkey di backup in Impostazioni > Sicurezza > Passkey.

Moneda usa due passkey, che si recuperano in modo diverso.

La tua passkey di accesso ti fa entrare nell'app. Se la perdi, puoi recuperare l'accesso inserendo la tua e-mail e confermando un codice monouso, per poi registrare una nuova passkey di accesso. È una procedura rapida.

La tua passkey per le transazioni approva i pagamenti e sposta i fondi. Per recuperarla si usano la tua e-mail di recupero e un periodo di sicurezza, perché controlla il tuo denaro. Crei una nuova passkey, invii un'e-mail precompilata dal tuo indirizzo e-mail di recupero e l'accesso viene ripristinato al termine del periodo di sicurezza.

Ecco perché rientrare nell'app non significa sempre poter inviare fondi subito.

Usa un indirizzo che controlli tu e dal quale puoi inviare e-mail, non solo riceverle. Il recupero funziona con l'invio da parte tua di un'e-mail preformattata, quindi deve provenire esattamente da quell'indirizzo.

Supportati oggi:

• Indirizzi Gmail (gmail.com, googlemail.com)
• Indirizzi iCloud (icloud.com, me.com, mac.com)

Non supportati:

• Qualsiasi altro provider di posta, per ora
• Indirizzi privati di Apple (Nascondi la mia email)
• Alias come name+moneda@gmail.com

Puoi cambiare la tua e-mail di recupero in seguito in Impostazioni > Sicurezza > E-mail di recupero.

Il recupero della passkey che approva i pagamenti avvia un ritardo di sicurezza di circa 24 ore prima che la nuova passkey possa spostare fondi.

Il ritardo esiste perché il recupero consegna il controllo di un account a una nuova chiave. Se qualcun altro riuscisse mai ad avviare un recupero sul tuo account, il periodo di attesa ti dà il tempo di accorgertene e annullarlo prima che possa essere inviato qualcosa. Puoi annullare un recupero in corso da Impostazioni > Sicurezza > E-mail di recupero.

L'accesso all'app non subisce ritardi. L'attesa riguarda l'approvazione delle transazioni.

Il tuo account Moneda è identificato da un indirizzo e-mail, e la tua passkey è registrata in associazione a quell'indirizzo. È questo abbinamento che ti permette di accedere senza password: tu scegli l'e-mail e il tuo dispositivo dimostra di possedere la passkey corrispondente.

Su un dispositivo che hai già usato, Moneda ricorda i tuoi account e li mostra nella schermata di accesso, quindi ti basta toccare l'e-mail giusta. Su un nuovo dispositivo, scegli "Usa un altro account" e inserisci il tuo indirizzo e-mail, poi accedi con la passkey salvata nel tuo gestore di password. Moneda lo ricorda in seguito per accessi più rapidi.

Poiché l'abbinamento è importante, usa un indirizzo che manterrai. È meglio evitare alias come name+moneda@example.com, perché non sono supportati per il recupero dell'account.

Se non hai più la passkey per un'e-mail, usa "Ho perso il mio Passkey" nella schermata di accesso per avviare il recupero.

Sei tu a decidere come le altre persone possono trovarti. Vai su Impostazioni > Privacy > Ricerca della privacy e attiva o disattiva ciascuna opzione:

• Per nome utente
• Per nome visualizzato
• Per numero di telefono

L'opzione del telefono compare solo dopo che hai aggiunto un numero di telefono.

Queste impostazioni influiscono solo sul modo in cui qualcuno può cercarti quando invia o richiede fondi. Disattivarle tutte non nasconde i tuoi contatti esistenti né le transazioni passate, significa soltanto che le nuove persone non possono trovarti con la ricerca.

Se vuoi essere raggiungibile ma non rintracciabile tramite telefono, lascia attivo il nome utente e disattiva il numero di telefono.

Vai su Impostazioni > Conto e richiedi il download delle informazioni del tuo account. Moneda prepara in background un'esportazione dei tuoi dati personali e invia un link di download sicuro al tuo indirizzo e-mail, così non devi restare in attesa sulla schermata.

• Il link di download scade dopo 48 ore. Se scade, richiedine uno nuovo.
• Puoi richiedere un download una volta ogni 24 ore.

È così che eserciti il tuo diritto di accesso ai dati previsto dal GDPR. Non elimina nulla e il tuo account resta invariato.

Al momento no. Il tuo account Moneda è collegato all'account Apple o Google con cui ti sei registrato, non all'indirizzo e-mail a cui fa capo, quindi accedere con l'altro provider non apre lo stesso account. Se provi l'altro provider con la stessa e-mail, l'app ti chiede di continuare con quello originale. Se lo provi con un'e-mail diversa, viene creato un account nuovo e vuoto e il tuo account esistente resta esattamente com'era. Per raggiungere il tuo account esistente, accedi con il provider che hai usato quando ti sei registrato. Puoi cambiare l'e-mail del tuo account in Impostazioni > Conto, ma questo non sposta il tuo accesso da Apple a Google o viceversa. Se non hai più accesso all'account Apple o Google con cui ti sei registrato, contattaci tramite Centro di assistenza > Parlare con l'assistenza.