Warum kann die Identitätsprüfung fehlschlagen?

Die Identitätsprüfung kann fehlschlagen, wenn wir deine Angaben nicht bestätigen können. Häufige Gründe sind:

• Das Ausweisdokument ist abgelaufen, unscharf, abgeschnitten oder wird nicht unterstützt
• Das Selfie stimmt nicht mit dem Foto auf deinem Ausweis überein
• Der Adressnachweis fehlt, ist älter als 3 Monate oder zeigt nicht deinen vollständigen Namen und deine Adresse
• Deine persönlichen Angaben (Name, Geburtsdatum, Adresse) stimmen nicht mit deinen Dokumenten überein
• Erforderliche Fragen zu deiner Beschäftigung, deinem Einkommen oder der Nutzung des Kontos wurden übersprungen

Wenn möglich, versuche es erneut mit gut lesbaren, gültigen Dokumenten. Bei Fragen gehe zu Hilfe-Center > Gespräch mit dem Support.